Consultant Zoho à Drummondville

Nous ne sommes pas une agence web qui « fait aussi du CRM ». Nous sommes des techniciens informatiques qui opèrent Zoho One au quotidien. Pour une PME de Drummondville, la différence est concrète : la personne qui configure votre système est celle qui le fera fonctionner, le corrigera et le fera évoluer dans deux ans. Nuagix est partenaire Zoho Premium depuis 2019 et cumule plus de 350 implantations et plus de 250 optimisations de clients existants.

Le contexte d’affaires à Drummondville

Drummondville compte environ 80 000 habitants et occupe une place singulière dans l’économie québécoise : c’est une ville manufacturière qui a réussi sa diversification. Sa position au croisement des autoroutes 20 et 55, à mi-chemin entre Montréal et Québec, en a fait depuis des décennies un centre de fabrication et de distribution. La ville est reconnue pour sa capacité à attirer et à retenir des entreprises de production de taille moyenne, et son taux de chômage est régulièrement parmi les plus bas de la province.

Ce qui en découle pour les projets informatiques est important : les entreprises de Drummondville sont souvent plus industrielles et plus mûres que leur taille ne le suggère. Un fabricant de 25 personnes y a généralement déjà un système de production, un comptable, des distributeurs et parfois des clients à l’étranger. Le besoin n’est donc pas d’installer un premier logiciel, mais de faire parler ensemble des morceaux qui existent déjà et qui ne communiquent pas.

L’autre caractéristique du Centre-du-Québec, c’est la coexistence de la grande production et d’un tissu très vivant de petites entreprises de niche : artisans transformateurs, marques de produits de consommation, commerce électronique, services professionnels. Ces entreprises-là vendent souvent sur deux canaux à la fois, en gros et au détail, et c’est précisément là que l’absence de système unifié coûte le plus cher.

Les secteurs de Drummondville que nous connaissons

Les exemples qui suivent décrivent des types d’entreprises que nous servons réellement dans le secteur. Nous ne publions pas les noms de nos clients, mais nous pouvons vous nommer des références en rencontre Zoom.

La fabrication et les produits manufacturés

Un fabricant qui vend un produit physique, par exemple de l’équipement d’éclairage, du mobilier urbain ou des composants, a un cycle de vente long et technique. La soumission se construit à partir d’un devis, elle est révisée deux ou trois fois, et le délai de livraison dépend de fournisseurs. Nous bâtissons le pipeline de Zoho CRM sur les versions de soumission : quelle révision est la plus récente, quelle marge elle contient, à quelle date elle devient caduque. Quand elle est acceptée, elle devient une commande dans Zoho Books ou Zoho Inventory sans que personne ne retape les lignes. Les relances cessent d’être une affaire de mémoire : le système sait qu’une soumission importante n’a pas eu de réponse depuis douze jours.

Les marques de produits de consommation et le commerce électronique

Les entreprises de Drummondville qui fabriquent des produits de consommation, des savons et cosmétiques aux produits alimentaires transformés, vivent avec deux clientèles complètement différentes. D’un côté les détaillants et les distributeurs, avec des prix de gros, des commandes récurrentes et des conditions de paiement. De l’autre les consommateurs, avec une boutique en ligne et de l’infolettre. Nous mettons les deux dans le même système : Zoho Inventory pour le stock commun et les listes de prix distinctes, Zoho CRM pour les comptes de distributeurs, Zoho Campaigns pour la clientèle de détail. Le gain le plus immédiat est l’arrêt des ruptures de stock causées par un inventaire tenu dans un chiffrier.

Les organismes, la santé communautaire et l’économie sociale

Le Centre-du-Québec compte beaucoup d’organismes de services à la personne et de soutien, y compris dans le domaine de la santé. Leur contrainte est la reddition de comptes auprès de plusieurs bailleurs qui n’ont pas les mêmes indicateurs ni les mêmes périodes. Nous construisons le suivi des participants et des services rendus dans des modules personnalisés de Zoho CRM, avec les droits d’accès resserrés que la nature des renseignements impose. Les justificatifs se rattachent au dossier avec leur date et leur auteur, et la preuve se constitue toute seule plutôt que d’être reconstruite en fin d’année.

Les services professionnels et les agences

Les cabinets de services professionnels et les agences de Drummondville facturent du temps, au forfait ou à l’heure, pour des mandats menés par de petites équipes. Pour elles, le cœur du système n’est pas le CRM mais la chaîne complète, de la proposition acceptée jusqu’à la facture payée. Zoho Projects pour les mandats et les heures, relié à Zoho Books pour la facturation : les heures saisies dans un projet deviennent une facture sans double saisie, et les heures non facturées cessent de disparaître.

À quoi ressemble un mandat à Drummondville

Un mandat commence par une rencontre Zoom de 30 minutes, sans frais. Nous n’y faisons pas de démonstration de logiciel : nous suivons le trajet réel d’une demande chez vous, depuis le moment où le téléphone sonne ou le formulaire est rempli jusqu’au moment où la facture est encaissée. Ce trajet révèle presque toujours deux ou trois endroits où le même renseignement est saisi deux fois.

Dans les 48 heures ouvrables, vous recevez un plan écrit : la portée, les applications visées, l’échéancier par étape et le budget. C’est le document avec lequel vous décidez. S’il ne vous convient pas, vous ne devez rien. S’il vous convient, il devient le cahier des charges du mandat.

Pour une entreprise manufacturière, la première phase est rarement « tout Zoho ». C’est généralement le côté commercial, soit les soumissions et le suivi des clients, parce que c’est là que le gain se mesure le plus vite et que ça ne met rien en péril du côté de la production. Pour une PME de 5 à 15 employés, Zoho CRM est en production en 3 à 5 semaines.

Les applications que nous déployons à Drummondville

Zoho One réunit une cinquantaine d’applications sous une seule licence. Nous n’en déployons jamais cinquante, seulement celles qui répondent à un besoin nommé.

Zoho CRM pour les clients, les distributeurs, les occasions d’affaires et les soumissions.
Zoho Books pour la facturation et la comptabilité, avec la TPS et la TVQ et les devises multiples pour l’exportation.
Zoho Inventory pour les stocks, les entrepôts, les listes de prix de gros et de détail et les expéditions.
Zoho Desk pour le service à la clientèle, l’après-vente et les garanties.
Zoho Projects pour les mandats, les phases et les heures.
Zoho Campaigns et Zoho Forms pour l’infolettre, les campagnes et la collecte d’information qui entre directement dans le CRM.
Zoho Sign pour faire signer soumissions et contrats sans impression ni numérisation.

Nous ne proposons pas Zoho Creator. Et nous le disons avant le début du projet : Zoho FSM, l’application d’intervention terrain, n’est pas incluse dans Zoho One. Si votre besoin l’exige vraiment, c’est une licence distincte à budgéter.

Consultant Zoho ou agence web : la différence à Drummondville

Plusieurs agences web du Centre-du-Québec offrent « l’implantation de CRM » en complément du site web et de la publicité. Ce n’est pas une critique de leur travail de création. Mais la différence tient à ce qui arrive après la livraison.

Une agence conçoit, livre, et passe au mandat suivant : c’est le modèle d’affaires normal du design et de la communication. Un opérateur reste dans le système. Nous ouvrons les mêmes écrans que vous, nous voyons passer les mêmes erreurs d’intégration, nous recevons le même avis quand une automatisation cesse de fonctionner. Quand vous appelez dans dix-huit mois parce qu’un nouveau représentant arrive et qu’il faut lui créer un profil et des règles de visibilité, la personne au bout du fil sait déjà comment votre système est construit : c’est elle qui l’a construit.

La seconde différence est la portée. Dans une entreprise manufacturière, la valeur ne vient pas du CRM seul mais du lien entre le CRM, l’inventaire et la facturation. Ces liens exigent de comprendre la comptabilité, les taxes, les droits d’accès et la circulation réelle des documents. Un CRM mal branché sur la facturation crée plus de travail qu’il n’en enlève, parce que l’information existe désormais à deux endroits sans se parler.

Nos prix, publiés

Nous publions nos prix parce que c’est la première question que tout le monde se pose.

149 $ l’heure pour la consultation, la configuration, la formation et le soutien.
Licences Zoho One : 50 $ par utilisateur par mois pour l’ensemble de la suite.
Rencontre Zoom de 30 minutes, sans frais, pour cadrer le besoin.
Plan écrit dans les 48 heures ouvrables, avec portée, échéancier et budget.

Un mandat d’implantation de Zoho CRM pour une PME de 5 à 15 employés se situe généralement entre 25 et 60 heures selon la complexité des données à migrer et le nombre de processus à automatiser. Un projet manufacturier qui touche aussi l’inventaire se situe plus haut dans cette fourchette. Le plan écrit donne le chiffre pour votre cas, et nous ne commençons pas avant votre approbation.

Comment se déroule un mandat

Nous travaillons en rencontres Zoom et par écrit. C’est un choix assumé : la rencontre virtuelle se planifie dans la semaine plutôt que dans le mois, elle permet de partager les écrans du système au moment même où on en parle, et elle évite les deux heures et demie d’aller-retour entre Drummondville et les Laurentides. Vous réservez vous-même le moment qui vous convient dans notre calendrier.

Chaque étape se termine par un écrit : ce qui a été configuré, ce qui reste à faire, ce qui attend une décision de votre part. Vous n’avez jamais à deviner où en est le projet.

Loi 25 et protection des renseignements

La Loi 25 s’applique à toute entreprise du Québec qui détient des renseignements personnels, ce qui inclut votre liste de clients et les dossiers de vos employés. Elle exige de désigner un responsable de la protection des renseignements personnels, de tenir un registre des incidents de confidentialité, d’obtenir un consentement clair avant de recueillir certaines données et de pouvoir les détruire sur demande.

Un CRM mal configuré est un passif à cet égard : tout le monde voit tout, rien n’est journalisé, personne ne sait combien de temps les données sont conservées. Nous configurons les profils et les rôles dans Zoho pour que chaque personne voie ce dont elle a besoin, nous activons l’hébergement dans le centre de données canadien de Zoho, et nous documentons les durées de conservation. Pour un organisme qui détient des renseignements sensibles sur des personnes, cette rigueur n’est pas optionnelle.

Pourquoi Nuagix pour votre projet Zoho à Drummondville

Partenaire Zoho Premium depuis 2019, un statut qui ouvre un canal de soutien direct auprès de Zoho quand un problème dépasse la configuration.
Prix Sales Achievement aux Zoho Partner Awards 2024.
Plus de 350 implantations et plus de 250 optimisations de clients existants.
Une équipe humaine d’adjointes virtuelles, Alter ego par Nuagix, fondée par Carole Tousignant, pour les entreprises qui ont besoin de bras en plus du système.
Des techniciens informatiques, pas une agence de création : nous opérons Zoho One pour nos propres opérations tous les jours.
Conformité Loi 25 intégrée à la configuration plutôt qu’ajoutée après.

La prochaine étape

Si vous dirigez une PME à Drummondville ou dans le Centre-du-Québec et que vos systèmes ne se parlent pas, la première étape ne coûte rien et prend 30 minutes. Réservez une rencontre Zoom avec André Martin au moment qui vous convient. Vous en sortirez avec un portrait clair de ce qui est faisable et de ce que ça coûte, que vous décidiez ou non d’aller plus loin.

Questions fréquentes

Nous sommes un manufacturier de Drummondville avec un ERP de production. Zoho vient-il en concurrence?

Non. Un ERP de production qui fonctionne reste en place. Zoho CRM s’installe en amont, du côté commercial : les occasions d’affaires, les soumissions, les relances, les distributeurs. Les deux systèmes échangent ce qui doit circuler, soit la commande confirmée dans un sens et l’état d’avancement dans l’autre. Nous avons vu beaucoup d’entreprises se faire proposer de remplacer un système de production qui marchait très bien. Nous ne faisons pas ça.

Nous vendons à des distributeurs et directement aux consommateurs. Les deux dans le même système, c’est possible?

Oui, et c’est un cas fréquent à Drummondville. Zoho Inventory gère des listes de prix distinctes par type de client, ce qui permet d’avoir un prix de gros et un prix de détail sur le même produit sans risque d’erreur. La boutique en ligne se branche sur le même inventaire, de sorte qu’une vente au détail et une commande de distributeur consomment le même stock. Zoho CRM garde les distributeurs et leur historique de commandes, et Zoho Campaigns s’occupe de la clientèle de détail. Un seul système, deux canaux.

Nous exportons en Ontario et aux États-Unis. Comment gérez-vous les taxes et les devises?

Zoho Books gère les devises multiples avec un taux de change par facture et la conversion automatique vers votre devise de base. Du côté des taxes, nous configurons les règles pour qu’une vente hors Québec ne porte pas la TPS et la TVQ par erreur et qu’une vente au Québec les porte toujours. C’est l’une des erreurs de configuration les plus coûteuses que nous corrigeons chez des entreprises installées sans accompagnement, parce qu’elle se découvre souvent au moment d’une vérification.

Nous sommes un organisme sans but lucratif de Drummondville avec plusieurs bailleurs de fonds. Zoho peut-il aider?

Oui, et c’est un de nos types de mandats les plus utiles. Le problème des organismes n’est pas la comptabilité, c’est la reddition de comptes : chaque bailleur veut ses propres indicateurs, sur sa propre période, dans son propre format. Nous construisons le suivi des participants, des services rendus et des heures dans Zoho CRM avec des modules personnalisés, et nous préparons les rapports par bailleur. Les pièces justificatives se rattachent au dossier au moment où elles arrivent, avec leur date et leur auteur, de sorte que la preuve se constitue d’elle-même au lieu d’être assemblée après coup.

Pouvez-vous nommer des entreprises du Centre-du-Québec qui travaillent avec vous?

En rencontre Zoom, oui. Nous ne publions pas la liste de nos clients sur le site, par respect pour eux, mais André Martin peut vous nommer des références dont la situation et le secteur ressemblent aux vôtres, et vous mettre en contact lorsque le client y consent.