Service à la clientèle multicanal : billets, SLA et base de connaissances. Ce manuel gratuit de 31 pages, rédigé en français par Nuagix, réunit un guide de l'utilisateur et un guide de l'administrateur de Zoho Desk, une liste de vérification du déploiement et un glossaire français-anglais des termes de l'interface.
Contenu du manuel
Les premiers chapitres s'adressent aux utilisateurs; les suivants, aux administrateurs du compte.
- 1. Introduction et accès à Zoho Desk
- 2. Interface et navigation
- 3. Billets
- 4. Canaux de communication
- 5. Vues, filtres et actions en masse
- 6. Macros, modèles et extraits
- 7. Base de connaissances
- 8. Centre d'aide et communauté
- 9. Zia, l'assistant IA
- 10. Satisfaction des clients
- 11. Rapports et tableaux de bord
- 12. Application mobile
- 13. Bonnes pratiques
- 14. Agents, rôles et profils
- 15. Organisation, départements et heures d'affaires
- 16. Personnalisation
- 17. Automatisation, SLA et Blueprint
- 18. Centre d'aide et libre-service
- 19. Intégrations
- 20. Sécurité et conformité
- 21. Éditions et licences
- 22. Liste de vérification du déploiement
- A. Glossaire français-anglais
Recevez le manuel gratuit
Indiquez votre nom et votre courriel : le bouton de téléchargement du PDF s’affiche aussitôt.
Besoin d’aide pour implanter ou optimiser Zoho Desk?
Nuagix est une entreprise québécoise fondée en 2011, partenaire Zoho Premium depuis 2019, avec plus de 350 implantations et plus de 250 optimisations de clients existants. Nuagix a reçu le prix Sales Achievement aux Zoho Partner Awards 2024.
- Implantation et configuration de Zoho Desk adaptées à vos processus
- Optimisation d'un compte Zoho existant et automatisations
- Agents IA (Zia) et intégrations
- Formation de vos utilisateurs et administrateurs
Aller plus loin
🧭 Guide officiel Zoho ✅ S’abonner à Zoho Desk ← Tous les manuels et guides Zoho