Vos besoins évoluent, et votre environnement Zoho doit évoluer avec eux. Nuagix accompagne les entreprises bien au-delà de l’implantation initiale, avec un service de soutien continu et d’optimisation pour que Zoho reste aligné sur la croissance de votre entreprise.
Un accompagnement qui ne s’arrête pas au lancement
Plusieurs entreprises implantent Zoho puis se retrouvent seules pour gérer les ajustements nécessaires. Nuagix offre un service de soutien continu pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions au fil du temps, sans avoir à relancer un projet complet à chaque changement.
Optimisation continue de vos processus
À mesure que votre entreprise évolue, de nouveaux besoins apparaissent. Nuagix identifie les occasions d’améliorer vos automatisations, vos rapports et vos flux de travail existants, pour que votre configuration Zoho suive le rythme de votre croissance plutôt que de devenir un frein.
Un point de contact unique et fiable
Plutôt que de jongler avec la documentation Zoho ou le soutien générique, votre entreprise bénéficie d’un partenaire qui connaît déjà votre configuration et votre historique. Cette continuité évite de réexpliquer votre contexte à chaque demande et accélère la résolution des enjeux.
Comment fonctionne le soutien continu
Le soutien et l’optimisation Zoho sont facturés au temps réel, selon notre grille tarifaire 2026, avec une banque d’heures minimale de 5 heures. Trois taux s’appliquent selon votre situation :
- 165 $ / heure — taux de base.
- 148,50 $ / heure — tarif préférentiel pour les clients avec un compte Zoho relié à Nuagix comme partenaire (rabais de 10 %).
- 132 $ / heure — tarif préférentiel pour les OBNL avec un compte Zoho relié à Nuagix comme partenaire (rabais de 20 %).
Pour une intervention ponctuelle de moins de 5 heures, le taux est de 180 $ / heure. Les projets en cours et les banques d’heures déjà acquises ne sont pas touchés par la hausse annuelle. Le détail complet de notre grille tarifaire se trouve sur notre page de prix pour l’implantation de Zoho One.
Ce que couvre le soutien continu
Concrètement, notre service de soutien et d’optimisation peut inclure :
- Le dépannage technique — diagnostic et correction d’un module, d’un flux ou d’une automatisation qui ne fonctionne plus comme prévu.
- Les ajustements de configuration — modification des champs, des mises en page, des règles de validation ou des permissions à mesure que vos processus évoluent.
- De nouvelles automatisations — création de flux de travail, de règles d’assignation ou de notifications pour éliminer des tâches manuelles répétitives.
- L’ajout ou la révision de rapports et tableaux de bord — pour suivre de nouveaux indicateurs à mesure que votre entreprise grandit.
- Les questions courantes de vos équipes — un point de contact direct pour vos employés, plutôt que la documentation générique de Zoho.
- Le suivi des mises à jour Zoho — évaluation de l’impact des nouvelles fonctionnalités publiées par Zoho sur votre configuration existante.
Soutien continu ou nouveau projet ?
Le soutien continu convient aux ajustements, corrections et petites améliorations facturés à l’heure selon la banque d’heures. Lorsque les besoins deviennent plus vastes — l’ajout d’un nouveau module Zoho One, une refonte majeure d’un processus ou l’intégration d’un nouvel outil — il s’agit généralement d’un nouveau projet d’implantation, avec sa propre évaluation de prix. Nuagix vous aide à distinguer les deux pour éviter de payer pour un projet complet quand un ajustement ponctuel suffit.
FAQ
En quoi consiste le soutien Zoho de Nuagix ?
Le soutien Zoho de Nuagix couvre la résolution de problèmes techniques, les ajustements de configuration et les réponses aux questions courantes de vos équipes.
Que se passe-t-il si un module Zoho ne fonctionne plus comme prévu ?
Nuagix diagnostique le problème et effectue les corrections nécessaires pour rétablir le bon fonctionnement du module concerné.
Optimisez-vous les processus déjà en place, ou seulement les nouveaux projets ?
Nuagix optimise autant les configurations existantes que les nouveaux besoins qui apparaissent avec la croissance de votre entreprise.
Quel est le délai de réponse pour une demande de soutien ?
Le délai de réponse dépend de la nature de la demande et de l’entente de service en place; Nuagix vise une réponse rapide pour les enjeux prioritaires.
Le soutien est-il inclus après l’implantation initiale ?
Le soutien continu peut être ajouté selon les besoins de votre entreprise et s’ajoute généralement au projet d’implantation initial.
Quel est le prix du soutien continu ?
Le soutien est facturé au temps réel : 165 $ / heure au taux de base, 148,50 $ / heure pour les clients partenaires (rabais de 10 %) et 132 $ / heure pour les OBNL partenaires (rabais de 20 %), avec une banque d’heures minimale de 5 heures. Une intervention ponctuelle de moins de 5 heures est facturée 180 $ / heure.
Dois-je avoir un compte Zoho relié à Nuagix pour obtenir le tarif préférentiel ?
Oui. Le rabais de 10 % (ou 20 % pour les OBNL) s’applique lorsque votre compte Zoho est relié à Nuagix comme partenaire.